宣城有WES结果，后续补做MRD项目

体检发现肿瘤标志物异常，慌得不行。先做了WES看有没有遗传风险，结果还好。后来在医生建议下补了MRD，想更精确点。销售没有强推，而是根据我的情况给了客观分析。关键是出报告后，还有专家线上答疑，不是扔个报告就完事，把那些医学术语都解释成了大白话，心里踏实了。

我是乳腺癌术后，先做了WES，等化疗方案定了又补了MRD当基线。最让我满意的是报告的专业深度，里面连克隆演化的趋势都分析了，不是光给个阴性阳性。虽然有些术语我看不懂，但线上解读时医生用比喻讲得明明白白，让我对‘分子残留’这个概念理解更深了。

我性格比较纠结，关于要不要做MRD反复咨询了三四次。每次顾问都很有耐心，从不同角度给我分析，最后一次还帮我约了短暂的专家在线答疑。最终下决心做了，现在看是值得的。谢谢你们没有嫌弃我这个‘麻烦’的客户。

我先生胃癌术后监测MRD。咨询时我问，万一你们员工私下看我们报告怎么办？客服没回避，直接说所有员工都签了严格的保密协议，系统有登录和操作日志，违规会追责甚至开除。这个回答很硬气，让我信服。

主治医生推荐我术后做MRD监测。因为我之前做的WES是在你们这儿，所以直接联系了。咨询顾问了解我的病史后，主动提醒我可以调取之前的WES数据，省了一笔钱，这个细节很贴心。而且反复确认我的样本采集时间，叮嘱我注意事项，感觉他们是真的在为我考虑，不是只想卖产品。

最怕手机APP乱要权限。下载他们的查询APP时发现，除了基本存储权限，竟然不要通讯录、不要位置、也不要短信，安安静静就干自己查报告这一件事。现在这么克制的APP太少了，好感大增。

补做MRD时，我因为个人原因，要求报告上不要出现我的真实姓名，只写编号和生日。本来只是试试看，没想到他们经过内部申请后真的同意了，报告也严格按照我的要求出具。这种尊重个性化隐私需求的态度，真的超乎预期。

服务态度确实没得说，从咨询到出报告跟进都很贴心。但有一点，报告虽然专业，但里面的术语和图表对我这个家属来说还是有点难。虽然提供了电话解读，但如果能附带一个更简化、带结论摘要的‘家属版’报告页就更好了。现在很多东西我还要自己记笔记问医生。

效果是好的，监测到了复发风险。但出报告时间比承诺的晚了两天，那几天等得非常焦灼，反复催客服。希望以后时间预估能更准一些，或者有延迟能主动通知。

服务挺好的，但报告出来后的解读电话预约有点难打，经常要等。虽然报告自己能看个大概，但还是希望专家解读能更容易联系上，毕竟有些术语我们不懂。

预约非常方便，但周末咨询等待接入的时间有点长，大概等了十几分钟。接通后顾问态度很好，解释也很全面，如果能优化一下周末的客服排班就更好了。

老用户了，之前WES体验好才续做MRD。专属客服的跟进一如既往的稳定，节假日也会提前发问候和提醒。就是感觉MRD项目价格偏高，如果能像WES那样有更多分期或保险合作的选项就好了。

术后复查一直用他们家MRD。客服人员稳定性很好，基本上都是同一位专员跟我对接，他对我的病史和情况非常熟悉，不用我每次都重复背景，沟通成本低，感觉像朋友一样，很放心。这种长期专属的服务感很棒。

整体很好，补做MRD挺方便的。就是价格感觉有点偏高，虽然知道技术含量高，但希望能有更多优惠或者分期选项。另外报告里的专业术语还是多了点，虽然有一对一解读，但自己看的时候还是有些地方不明白。